商场服务案例范文大全（八篇）

案例描述：她，约三十岁，打着电话，毫无目的地走进我们的专厅，从我们的三组模旁经过，我亲切的招呼着“您好，欢迎光临”。她冲我点头微笑了一下，目光转向模特，从上到下打量了一番。我说“这是我们的新款----波西米亚风格连衣裙，今年的流行款，简约大方，非常有女人味，您可以试穿一下。” “我能穿吗？”我微笑着说：当然能穿了，买不买没关系。我拿给你试试？我一边说一边到仓库拿了件适合她的尺码出来，把衣服递给她的同时引领顾客来到试衣间。

我一边帮她整理衣服一边说：很合身，像是给你量身定制的一样。你的身材真好！这时我又拿出在她试衣服时准备的几款适合她的衣服，在我的鼓励下，她又试穿了两件上衣和一条裤子，都非常满意，直夸我有眼光，推荐的商品太对了。这样，我就把一笔一件商品的销售变为四件商品的销售，还受到了顾客的夸奖。其实，看到该顾客的第一眼就让我充满了自信，这正是我们家商品的适合人群。通过这个案例让我感觉非常有成就感，在以后的工作中也更有激情了。

案例点评：我们常说“连带销售”，真正做到还是比较难。如何做好连带销售，这就要求我们要熟悉自己的商品，了解商品的特点，具有独到的商品搭配技巧，只有这样才能更巧妙做好连带销售。

销售着，快乐着

案例描述：作为一名从事服装销售多年的员工，工作对我来说已不仅仅是简单的一份任务，而是一种兴趣。我喜欢在工作中发现美的存在与价值。

一个礼拜前，一位顾客来挑选衣服，我问她对衣服的款式、风格有什么要求,她说想找件长袖针织上衣,平时能单穿,也能当打底衫,我便向她推荐了一件粉色针织上衣,我说你先试穿,这件衣服上身效果很好,性价比高,颜色很衬肤色,试穿后她觉得很满意,很适合她。结合顾客本身的气质、年龄、肤色和一些外在因素，我又向她推荐了三件不同款式上衣,条纹打底背心、短袖黑色开衫、玫紫色针织上衣,顾客一一试穿后都很满意,穿在顾客身上，符合她的年龄，不显得突兀，大气优雅时尚，改变了顾客一贯的风格。顾客本身十分喜欢那件条纹背心配黑色开衫再配顾客身上穿的那条小脚裤效果很好。但对穿衣风格的改变却心有余悸，担心一下子改变接受不了。结合我们的品牌理念和以人为本、顾客满意的服务宗旨，我向她阐述了她的自身条件，首先让顾客了解自己的穿衣风格，哪些衣服她可以穿出不一样的独特效果，打消顾客的疑虑，使其买的放心穿的安心。最终，这位顾客心满意足的接受了我的意见，购买了我向她推荐的四件上衣，很满意我的服务，于是我们成了朋友互相留了手机号。

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